Écouter cet articleOuvrir les lieux publics, de travail ou privés aux handicaps invisibles, c’est répondre à la réalité de millions de personnes et bâtir un environnement enfin serein, rassurant et inclusif.
Découvrez les solutions concrètes pour une accessibilité qui englobe toutes les situations, du bureau à la maison.
C’est connu, en France, plus de 80 % des personnes en situation de handicap souffrent d’un handicap invisible : maladies chroniques (diabète, sclérose en plaques), troubles psychiques (dépression, anxiété), troubles du spectre autistique, surdité légère, troubles cognitifs (dyslexie, TDAH), douleurs persistantes… Pourtant, ces handicaps imposent des besoins d’aménagement spécifiques et fragilisent l’accès à de nombreux espaces, du travail au quotidien, en passant par les lieux publics.
Adapter un bâtiment, chez soi ou un espace public
Prendre en compte les handicaps invisibles suppose d’imaginer chaque étape du parcours d’un utilisateur, qu’il soit collaborateur, visiteur ou résident. Dans un bâtiment public, la création d’espaces de répit ou de salles calmes permet aux personnes souffrant d’épilepsie, de troubles anxieux ou de migraines de s’isoler lors d’une crise. La SNCF propose déjà des salles d’attente apaisantes dans ses grandes gares, tout comme Schneider Electric qui aménage des zones de repos pour ses salariés atteints de fatigabilité chronique ou de douleurs musculaires.
La signalétique peut évoluer puisqu’au-delà du traditionnel pictogramme du fauteuil, certaines entreprises affichent des logos invitant à la bienveillance envers les porteurs de handicaps invisibles et signalent la présence d’un personnel formé. La SNCF, par exemple, indique dans ses gares que ses agents sont sensibilisés à ces réalités, et propose une aide spécifique sur demande. Retrouvez notre article dédis aux pictogrammes handicap.
Un autre pictogramme dédié au handicap invisible a été créé par Virginie Szpiro, appelé « pictogramme endoloris«
Inclure des horaires flexibles, l’option de télétravail ou la possibilité de s’absenter ponctuellement répond aux troubles de la concentration ou à la gestion imprévisible de la douleur, comme le met en place Assystem en entreprise. L’adaptation des postes est également au centre de la démarche. BPCE déploie des bureaux ergonomiques pour les personnes souffrant de troubles musculo-squelettiques, avec du matériel adapté et un accès facilité à des solutions numériques pour les déficiences sensorielles.
Le guide du FIPHFP rappelle l’importance d’aménager les postes de travail à domicile pour les personnes en situation de handicap invisible, notamment lorsqu’elles télétravaillent. Fourniture de matériel ergonomique, logiciel adapté, rythmes aménagés… Tout doit être régulièrement évalué avec le manager ou référent handicap.
Les technologies d’assistance jouent un rôle important. Pour l’autisme ou l’hypersensibilité sensorielle, la modulation de la lumière, la réduction des bruits de fond ou l’aménagement de parcours simplifiés rendent le déplacement moins anxiogène. Give Vision, par exemple, va plus loin en mettant à disposition des lieux culturels sa solution SightPlus™, qui améliore l’autonomie des visiteurs malvoyants ou souffrant de troubles visuels.
Des exemples pour certaines situations
Un salarié atteint du syndrome d’Ehlers-Danlos peut bénéficie d’un fauteuil ergonomique et de la possibilité de travailler en horaires décalés, limitant la fatigue. Un étudiant dyslexique quant à lui pourrait accéder à des documents en version facile à lire et à comprendre (FALC) , ainsi qu’à des espaces calmes pour passer ses examens.
Dans les musées par exemple, des parcours sont proposés, aménageant des zones sans flash ni bruit soudain, adaptés aux personnes hypersensibles, autistes ou épileptiques. Dans certaines agences bancaires également, un référent handicap informe et oriente les clients vers les solutions adaptées à leur situation, avec confidentialité et respect.
