Comment adapter son activité d’opticien aux personnes de grand-âge ou en situation de handicap ?

Dans un contexte de vieillissement démographique et d’augmentation des troubles visuels, les professionnels de l’optique sont amenés à adapter leurs services, tant en magasin qu’à domicile, afin de garantir un accès équitable aux soins pour tous

Des initiatives locales ou privées participent à renforcer cette dynamique d’accessibilité. C’est le cas de certains opticiens comme Optic Duroc à Montpellier, qui développent une offre spécifiquement pensée pour les personnes âgées ou dépendantes. Elle inclut le déplacement à domicile, l’accompagnement par des professionnels formés, et une sélection de montures ergonomiques.

Dans cet article, nous parcourons les solutions existantes pour rendre les soins et solutions optiques accessibles et inclusives.

Rendre le point de vente accessible à tous

L’accessibilité physique des magasins d’optique reste un préalable essentiel. Pour les personnes à mobilité réduite, il s’agit d’éviter les obstacles tels que les marches non aménagées ou les espaces trop étroits.

Des dispositifs tels que les portes automatiques, les rampes d’accès, un éclairage homogène et une signalétique visuelle adaptée peuvent améliorer l’expérience client de manière significative.

Les magasins peuvent afficher les pictogrammes d’accessibilité et de handicap.

Ils peuvent utiliser des flyers décrivant leurs offres spécifiquement adaptées.

Les types de handicap sont variés, avec 80 % de handicap invisibles. Ainsi, l’accessibilité ne s’arrête pas aux moyens d’accessibilité physique. Un conseil et des prestations adaptés, un vocabulaire adapté permet de mettre à disposition de chacun les produits d’optique.

Sur le même sujet, vous pouvez consulter notre article sur l’accessibilité des cabinets médicaux.

En 2024, selon les chiffres d’Extencia, cabinet d’expertise comptable, le marché français de l’optique a généré un chiffre d’affaires de plus de 8 milliards d’euros, marquant une stabilisation après une forte reprise post-Covid. Une croissance soutenue par des facteurs tels que la réforme du 100 % Santé, qui a conduit à une augmentation de 17 % des équipements sans reste à charge en 2023.

Cependant, malgré cette dynamique positive, des défis subsistent, notamment en ce qui concerne l’accessibilité des services d’optique pour les personnes âgées et en situation de handicap.

Développer l’optique à domicile pour les publics les plus isolés

Dans un contexte où les déplacements en physique sont parfois rendus impossibles, notamment en établissement médicalisé ou en milieu rural, les opticiens à domicile apparaissent comme une réponse de plus en plus plébiscitée.

Le développement de cette pratique est facilité par la législation actuelle, notamment depuis la loi Hamon sur la consommation adoptée en 2014, autorisant explicitement les opticiens-lunetiers à intervenir en dehors de leur lieu de vente. Les examens de la vue peuvent ainsi être réalisés à domicile grâce à du matériel portable homologué. L’offre de montures est alors apportée sur place, avec un accompagnement tout au long du processus, y compris pour l’adaptation ou la réparation.

Des réseaux d’opticiens à domicile se développent. Ces derniers ont la capacité de se déplacer, avec l’équipement nécessaire pour réaliser des examens de vue et proposer des solutions d’équipement optique directement, au domicile des patients. Pour faciliter la santé visuelle des personnes en situation de handicap, ils se déplacent en établissements spécialisés (Entreprise Adaptée, ESAT, foyer d’hébergement) pour proposer des bilans visuels, des réparations de lunettes et des lunettes de protection avec correction. Ils travaillent en collaboration avec les équipes éducatives et médicales et proposent un suivi individualisé.

Des opticiens indépendants proposent également cette approche, pour rapprocher leurs compétences du public en ayant le plus besoin.

Adopter une approche client personnalisée et bienveillante

L’interaction avec des clients âgés ou en situation de handicap nécessite une attention particulière. Il est important de faire preuve de patience, d’écoute active et de bienveillance.

Les opticiens doivent être formés pour comprendre les besoins spécifiques de ces clients, notamment en ce qui concerne les troubles cognitifs, les déficiences visuelles ou les limitations physiques. Une communication claire, l’utilisation de supports visuels et la simplification des démarches administratives peuvent grandement améliorer l’expérience client.