Écouter cet article80 % de handicaps invisibles, englobant des conditions variées telles que les troubles cognitifs, les maladies chroniques, les troubles sensoriels, l’autisme ou encore l’anxiété sévère. Pour les personnes concernées, se déplacer dans l’espace public peut s’avérer complexe, nécessitant une assistance qui n’est pas toujours spontanément offerte faute de signes apparents.
C’est pour répondre à ce défi que le programme international Sunflower (Tournesol) a été développé.
Le programme Sunflower : un symbole pour une assistance discrète
Le programme Sunflower, ou « Tournesol », est un dispositif international ayant pour objectif de faciliter la vie des personnes en situation de handicap invisible. Son principe est simple et efficace : les personnes concernées portent un symbole distinctif, une lanière ou un badge orné d’un tournesol, pour signaler de manière discrète qu’elles pourraient avoir besoin d’une assistance. Ce symbole permet aux personnels formés de reconnaître ce besoin et d’adapter leur approche, offrant écoute, patience ou accompagnement.
Le programme a été initié en 2016 à l’aéroport de Gatwick au Royaume-Uni. Depuis, il s’est étendu à travers le monde et dans divers secteurs. Il est désormais présent dans le commerce de détail, le transport aérien, la santé, les administrations, les équipes sportives, les parcs d’attractions, les théâtres et les institutions financières, y compris les transports publics.
Un atout pour les personnes avec un handicap invisible
Les handicaps invisibles, qui incluent notamment l’autisme, les troubles cognitifs, les maladies chroniques, les troubles sensoriels ou les limitations temporaires, peuvent rendre les interactions et les déplacements complexes. Le port du symbole Tournesol offre plusieurs avantages significatifs :
- Discrétion et dignité : Il permet de signaler un besoin d’aide sans avoir à expliquer sa situation de manière répétée ou intrusive, préservant ainsi l’intimité et la dignité de la personne.
- Autonomie accrue : En sachant que le personnel formé est susceptible de reconnaître leur besoin, les voyageurs peuvent se sentir plus en sécurité et plus autonomes dans leurs déplacements.
- Réduction du stress : L’anticipation d’une éventuelle assistance peut diminuer l’anxiété liée aux situations imprévues ou aux interactions dans l’espace public.
Keolis Besançon Mobilités, pionnier en France
En France, le réseau Ginko de Keolis Besançon Mobilités s’est distingué en devenant le premier réseau de transport public à adhérer au programme Sunflower. Lancée officiellement le 3 décembre dernier à l’occasion de la Journée internationale des personnes handicapées, cette initiative marque une étape dans l’amélioration de l’accessibilité des mobilités.
Selon Keolis Besançon Mobilités, cette démarche vise à rendre les transports plus inclusifs, permettant à chaque voyageur, quelle que soit sa situation, son âge, son handicap ou son degré de mobilité, de se déplacer plus facilement, en sécurité et sans contrainte.
Déploiement et sensibilisation des équipes et du public
Le déploiement du programme à Besançon s’articule autour de deux axes principaux :
- La formation du personnel : Les équipes de Keolis Besançon Mobilités, incluant les conducteurs, les contrôleurs, le personnel de l’agence Ginko Mobilités et les agents de relation clients, ont suivi des formations. Celles-ci les préparent à reconnaître le symbole Tournesol et à adopter des comportements adaptés : écoute bienveillante, communication claire, patience et, si nécessaire, un accompagnement renforcé.
- La communication grand public : Une campagne de communication est menée par Ginko auprès de ses voyageurs et du grand public. L’objectif est de faire connaître le symbole Tournesol et d’inviter les personnes concernées par un handicap invisible à venir retirer leur badge ou lanière Tournesol à l’agence Ginko Mobilités. La reconnaissance du symbole par l’ensemble des usagers est essentielle pour garantir l’efficacité du programme.
Une démarche d’accessibilité globale
L’intégration du programme Tournesol s’inscrit dans la stratégie plus large de Grand Besançon Métropole et de Keolis Besançon Mobilités en faveur de l’accessibilité. La structure a déjà mis en œuvre diverses actions, notamment :
- Le renforcement de l’accessibilité de ses supports digitaux (application et site internet) en 2025.
- La labellisation ACCEV de l’Agence Ginko Mobilités.
- L’accompagnement du développement de Ginko Guide, une application de guidage destinée aux personnes ayant une déficience visuelle.
- L’intégration progressive du Facile à Lire et à Comprendre (FALC) dans l’information aux voyageurs.
Ces initiatives confirment l’engagement de Keolis Besançon Mobilités pour une mobilité plus inclusive.
