Écouter cet articleL’excellente croissance des casinos, notamment en ligne, est évidente depuis quelques années partout dans le monde. Pourtant, une part importante de la population peut légitimement s’estimée exclue de ces loisirs par manque d’accessibilité adaptée à leur handicap.
Pourtant comme disait Stephen Hawking , amateur de poker en établissements de jeux : « le handicap ne doit pas être un obstacle à la réussite ».
Par souci éthique, conformité aux législations mais aussi pour s’adapter aux besoin d’environ un milliard de clients potentiels à travers le monde, l’industrie du jeu s’emploie donc à réduire les difficultés l’accessibilité pour les personnes handicapées.
Quelles obligations légales pour les établissements de jeux ?
En France, c’est la loi n°2005-102 pour l’égalité des droits et des chances qui impose à tous les établissements recevant du public (y compris les casinos donc) soient accessibles aux personnes en situation de handicap, quel qu’il puisse être (handicap physique, cognitif, sensoriel ou mental).
Des équivalents existent bien sûr à l’échelle européenne et dans la plupart des pays autorisant les casinos physiques. Concernant les casinos en ligne cependant, il est un peu plus compliqué d’établir un diagnostic de la législation et surtout des organismes censés les faire respecter.
À l’échelle européenne, on peut toutefois citer le RGAA qui définit les exigences à remplir pour les casinos en ligne. Le non-respect de ces réglementations peut bien entendu exposer les casinos à des sanctions, mais aussi fortement entacher leur crédibilité auprès des joueurs.
Mesures concrètes dans les casinos en ligne
Par conséquent et comme le rappelle expert iGaming Lewis Constable : « les casinos ont tout intérêt à particulièrement soigner leur accessibilité ».
Pour cela, quelques mesures concrètes se sont démocratisées pour les casinos en ligne les plus attentifs aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap qui souhaitent profiter de leurs jeux. Les plus notables se trouvent généralement au niveau de l’interface utilisateur :
- généralisation et personnalisation de la navigation (tailles de police ajustables, suppression d’éléments qui surchargent ou distraient, feedback visuel et sonore) ;
- Synthèses vocales avancées ;
- Assistants virtuels capables de guider les utilisateurs, de plus en plus gérés par IA.
Dans l’interface, on applique ainsi la maxime de Leonard de Vinci : « la simplicité est la sophistication suprême ».
Outre ces mesures permettant d’aider les joueurs handicapés, les casinos en ligne mettent également en avant des jeux spécifiquement développés pour des joueurs ayant des besoins spécifiques, ou font réaliser des audits indépendants pour certifier que leurs créations sont adaptées. Parmi ces fournisseurs, on peut par exemple citer Promatic Games ou Gaming Corps.
Si vous recherchez un établissement virtuel adapté, il convient de vérifier si son catalogue comprend les développements de ces studios et s’il figure parmi ceux mentionnés dans la revue des casino en ligne avec retraits immédiats.
Et dans les casinos physiques ?
Conscients que leur image d’établissements exclusifs et réservés à une élite n’est plus forcément un avantage de nos jours, les casinos terrestres se sont eux aussi attelés à améliorer leur accessibilité pour les joueurs handicapés. Ces transformations sont peut-être même plus significatives ou en tout cas plus remarquables que chez leurs homologues en ligne.
En effet pour être davantage inclusif, les casinos physiques doivent bien souvent entreprendre des travaux d’envergure. Rampes d’accès, espaces de jeux et de circulation élargis, tables adaptables, portes automatiques, ascenseurs adaptés pour les établissements à plusieurs niveaux…
Toutes ces mesures architecturales sont souvent synonymes d’un renouvellement profond (et à priori durable) de l’agencement global d’un établissement dans sa globalité. Ou à minima de sa partie publique.
À tous ces agencements de l’espace s’ajoutent en outre une signalétique spécifique (par exemple en braille), des indications sonores ou visuelles particulières mais aussi un personnel formé ou au moins sensibilisé aux question du handicap.
Notez que toutes ces accommodations ont bien sûr un coût en argent mais aussi en temps dont doivent être conscients les établissements, les joueurs qui en sont témoins mais aussi les pays qui abritent les casinos. D’ailleurs, ces derniers proposent souvent aux établissements des aides, notamment économiques, pour installer ces mesures.
Encore des limites
Malgré les progrès évidents réalisés par les casinos en ligne ou terrestres, en France comme ailleurs, des obstacles subsistent à la mise en place des mesures d’inclusion. Le premier et le plus difficile à surmonter est donc le coût. En ligne comme en physique, adaptés un casino a un coût.
La complexité réglementaire, notamment pour les plateformes en ligne, est parfois assez floue en particulier pour les plateformes en ligne opérant sur plusieurs territoires. Enfin, toutes les mesures déjà installées sont finalement assez récentes et pas encore démocratisés.
Par conséquent, on constate encore un manque de retours des personnes directement concernées, ce qui est pourtant le meilleur moyen de s’assurer que les mesures sont véritablement adaptées de manière optimale aux situations de handicap.
En conclusion, on peut néanmoins affirmer que les casinos physiques comme virtuels progressent sur ces questions. Et c’est évidemment toujours une bonne nouvelle que nous sommes ravis de signaler!
L’influence des normes législatives, la pression sociale et même l’enjeu économique stratégique de s’ouvrir davantage à des clients avec des besoins spécifiques produisent des résultats concrets.
En espérant que dans un futur très proche, tous les casinos en ligne ou non offriront une expérience de jeu conçue pour absolument tous les publics, y compris ceux en situation de handicap.
