Informatique, maintenance et services : des métiers d’avenir pour les personnes en situation de handicap

Dans un contexte de forte demande en compétences techniques et numériques, les secteurs de l’informatique, de la maintenance et des services s’ouvrent progressivement aux personnes en situation de handicap.

Entre formations adaptées, entreprises engagées et profils recherchés, tour d’horizon des opportunités concrètes.

Le secteur des prestations de service, de l’informatique et de la maintenance emploient aujourd’hui près de 2,5 millions de personnes en France, représentant près de 10 % de l’emploi total (Insee, 2023). Dynamisé par la transformation digitale, il connaît une croissance annuelle d’environ 3 %, notamment dans les domaines de la cybersécurité, de la gestion des infrastructures et du support technique.

Quels métiers accessibles dans ces secteurs ?

Les métiers de l’informatique, de la maintenance et des services sont nombreux et couvrent des champs de compétence variés. Certains postes sont techniques, d’autres davantage orientés vers l’assistance, le conseil ou l’organisation. Ces métiers sont particulièrement adaptés à des environnements de travail structurés et à des aménagements spécifiques.

Parmi les profils très recherchés, on retrouve les techniciens de maintenance informatique, chargés de l’installation, du dépannage et de l’entretien de parcs informatiques. Les développeurs web, eux, conçoivent des interfaces et outils numériques pour les entreprises. Le support technique (ou helpdesk), souvent organisé à distance, représente également une voie d’accès directe à l’emploi. Dans le champ des services, les agents de maintenance assurent l’entretien de bâtiments et d’équipements, parfois dans des entreprises adaptées ou des collectivités.

Ces postes, souvent accessibles avec une formation de niveau bac à bac+2, sont compatibles avec une variété de situations de handicap, notamment grâce aux évolutions technologiques et au télétravail.

Quels types de handicap sont compatibles avec ces métiers ?

Dans ces secteurs, la compatibilité avec les situations de handicap dépend avant tout de la capacité de l’entreprise à adapter l’environnement de travail. Mais certaines conditions favorisent l’inclusion naturelle.

Les handicaps moteurs sont généralement bien pris en compte dans les métiers de bureau ou techniques, où des postes peuvent être aménagés (mobilier ajustable, logiciels spécifiques, travail à distance). Pour les personnes malvoyantes ou malentendantes, des outils adaptés comme les lecteurs d’écran ou les casques amplificateurs permettent une bonne autonomie dans des missions informatiques.

Certains profils neuroatypiques, notamment les personnes autistes, sont particulièrement performants dans les domaines de la programmation, du traitement de données ou des tâches logiques, grâce à une forte capacité de concentration et d’analyse. De plus en plus d’employeurs reconnaissent aujourd’hui ces forces et aménagent les parcours en conséquence.

Formations accessibles et accompagnements ciblés

L’ENI École Informatique propose des parcours dédiés, comme le Passeport Professionnel Autisme (Pass P’As), qui combine apprentissage technique et accompagnement humain.

L’organisme SJT Formation, de son côté, accompagne pas moins de quatre formations vers les métiers de designer UI, technicien d’assistance ou encore développeur web et web mobile. Il est également possible d’être accompagné dans la préparation de la certification PIX, afin d’évoluer vos compétences en matière d’usages numériques.

Le programme THalent Digital, initié par l’Agefiph, a pour objectif de faciliter l’accès des personnes en situation de handicap aux métiers du numérique. Cette démarche repose sur 4 actions concrètement, notamment avec les parcours de formation proposés par Simplon, l’initiative « Déclics numériques » portée par l’association Diversidays qui combine sensibilisation et mentorat, ainsi que le mouvement « THalent Digital J’agis » visant à mobiliser les entreprises.

Par ailleurs, le programme Atypique@CGI vise à accompagner les profils cognitifs dits « atypiques » (dyslexie, TDAH, autisme) au sein de l’entreprise. Ce dernier s’appuie sur des aménagements personnalisés (outils ergonomiques, méthodes de travail adaptées) et une formation des équipes pour favoriser l’inclusion.

6 entreprises qui ouvrent la voie de l’inclusion

Dans les secteurs de l’informatique, de la maintenance et des prestations de services, certaines entreprises montrent la voie en matière l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap. Voici une sélections de cinq acteurs qui traduisent leur politique RSE en actions concrètes :

• Capgemini a signé en 2023 un accord handicap pour 2024-2026, validé par la Direction régionale de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités (DREETS). Il couvre le recrutement, la formation, le maintien dans l’emploi et la sensibilisation des équipes.

• Accenture, dont la mission handicap est très active en recrutement et de développe en France.

• Assystem a renouvelé son accord handicap pour 2023-2025 avec un accent sur l’accompagnement individuel et l’adaptation des postes. 98 % des salariés concernés se déclarent bien intégrés.

• Devoteam, entreprise de conseil en technologie ,renforce son engagement inclusif via des programmes de stages et d’alternance adaptés, incluant des aménagements personnalisés (outils ergonomiques, mentorat renforcé). Elle collabore activement avec des structures spécialisées comme Mission Handicap pour identifier et accompagner les talents en situation de handicap, tout en intégrant des référents dédiés à chaque étape du parcours professionnel.

• Le groupe Onepoint affiche un objectif de 6 % de collaborateurs en situation de handicap, soutenu par une stratégie proactive : participation à des forums dédiés (Talents Handicap), organisation d’ateliers de sensibilisation interne, et partenariats avec des écoles et associations pour élargir son vivier de recrutement. 

• La mission handicap EY (Ernst & Young), structurée depuis 2009, se concentre sur l’épanouissement professionnel via des parcours sur mesure (mentorat, flexibilité horaire) et des ateliers de sensibilisation obligatoires pour les managers. Le groupe promeut également des programmes de leadership inclusif et des partenariats avec des acteurs comme l’Association pour l’insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées (ADAPT) ou le Fonds pour l’insertion des personnes handicapées dans la fonction publique (FIPHFP) pour garantir l’égalité des chances à tous les niveaux hiérarchiques.