L’IA au service de l’accessibilité dans les PME

Par Yann Kappes, chargé de mission handicap, CPME Auvergne-Rhône-Alpes

L’accessibilité universelle est un concept qui vise à permettre à tous, y compris les personnes en situation de handicap, d’accéder sans difficulté aux lieux, services et informations. Contrairement à l’accès physique aux locaux, souvent limité aux personnes à mobilité réduite (PMR), l’accessibilité universelle englobe tous les aspects de la vie quotidienne et professionnelle. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle (IA) se présente comme une solution innovante pour améliorer l’accessibilité au travail.

Depuis la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, les établissements recevant du public (ERP) doivent être accessibles à tous les types de handicap. Comme 12 millions de français en situation de handicap, une proportion significative de travailleurs peut bénéficier de mesures d’accessibilité adaptées. Cependant, de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés à se conformer à ces exigences en raison des coûts élevés des travaux d’aménagement et des complexités administratives.

L’accessibilité au sens large

Au-delà du handicap moteur, des rampes d’accès et des ascenseurs, l’accessibilité universelle inclut des éléments tels que l’accessibilité numérique, la communication adaptée et les aménagements spécifiques pour différents types de handicaps. Tandis que l’accès physique aux locaux se concentre principalement sur les besoins des PMR, l’accessibilité universelle cherche à éliminer toutes les barrières, qu’elles soient physiques, sensorielles ou cognitives. A commencer par la surdité, handicap le plus répandu dans la société.

De nombreuses PME ont déjà mis en place des pratiques exemplaires en matière d’accessibilité, comme des logiciels de reconnaissance vocale pour faciliter le travail des employés malvoyants, des systèmes de signalisation visuelle pour les personnes malentendantes. Si vous prêtez attention aux suites bureautiques communément utilisées, vous remarquerez qu’elles ont incrémenté de nouvelles fonctionnalités plus universelles dans leurs softwares, en s’appuyant tout particulièrement sur les expériences d’utilisateurs en situation de handicap. Ces initiatives montrent qu’il est possible de créer un environnement de travail accessible au plus grand nombre.

Des technologies facilitatrices mais…

Le texto est devenu incontournable dans notre communication au quotidien. C’est avant tout grâce à une équipe de scientifiques finlandais qui ont créé le SMS en 1994, dansle but d’aider les personnes sourdes et malentendantes à communiquer à distance et à ne plus être exclues par l’essor du (futur) smartphone. D’autres exemples d’innovations illustrent ces adaptations d’usages aux besoins spécifiques des particuliers comme la télécommande, l’épluche-légumes ou encore le synthétiseur…

Aujourd’hui, l’IA offre des outils puissants pour améliorer l’accessibilité au travail. Voici quelques technologies spécifiques qui peuvent aider les salariés handicapés :

• Assistants vocaux : utilisés pour naviguer dans des documents ou effectuer des tâches sans utiliser les mains.
• Logiciels de transcription automatique : ils convertissent la parole en texte en temps réel, utile pour les réunions.
• Correcteur d’orthographe : ils facilitent l’écriture de document pour les personnes dyslexiques ou dysorthographiques.
• Applications de traduction en langue des signes : elles facilitent la communication avec les collègues sourds ou malentendants.
• Interfaces cerveau-ordinateur : elles permettent aux personnes ayant des handicaps moteurs sévères de contrôler des ordinateurs ou des appareils avec leur esprit.
• Applications de réalité augmentée : elles aident à la navigation dans les espaces physiques pour les personnes malvoyantes. Par exemple, le plan tactile et vocal Virtuoz de la PME FeelObject pour mieux comprendre son environnement et se déplacer en autonomie dans les locaux

De même, les services développés par la PME tarnaise Lisio ou la limougeaude FACIL’iti (utilisé sur Handinova) proposent un paramétrage simple et ergonomique pour rendre accessible les sites Internet au plus grand nombre, en s’adressant notamment aux situations de handicaps (dyslexie, daltonisme, épilepsie photosensible, malvoyance, déficit de l’attention, migraine/fatigue visuelle…), d’illectronisme ou aux seniors.

À partir du 28 juin 2025, une nouvelle réglementation européenne, l’European Accessibility Act (EAA), transposée en France via le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA), impose aux entreprises de plus de 10 salariés ou réalisant plus de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires de rendre leurs sites internet et services numériques accessibles.

Voir notre article sur le sujet

Cette obligation concerne notamment les sites de e-commerce, les services de télécommunications, de paiement et les médias. Au-delà d’une exigence légale, cette norme encourage les PME à adopter des solutions numériques inclusives, renforçant ainsi leur responsabilité sociétale et leur attractivité auprès de tous les publics.

Pas miraculeuses pour autant !

Cependant, l’IA ne peut pas résoudre tous les problèmes d’accessibilité. Par exemple, les technologies actuelles peuvent encore présenter des limites en termes de précision et de fiabilité. De plus, l’IA ne peut pas remplacer l’importance de l’interaction humaine et de la sensibilisation aux besoins spécifiques des personnes handicapées. Rappelons l’effet délétère sur la santé mentale des collaborateurs et des plus jeunes du fait de l’usage excessif des technologies numériques, de surcroit en télétravail, sans lien direct avec l’humain durant la période Covid. Il est donc crucial de combiner les solutions technologiques avec des approches humaines et personnalisées.

En conclusion, l’IA et les multiples développements en cours représentent des opportunités prometteuses pour améliorer l’accessibilité des personnes en situation de handicap dans les PME. En intégrant ces technologies de manière réfléchie et en les combinant avec des pratiques inclusives, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus équitable et productif. Adopter ces innovations permettrait de répondre aux défis actuels de l’accessibilité. Et plus largement encore demain.

Yann KAPPES – Chargé de mission handicap CPME Auvergne Rhône Alpes

Avec le soutien de l’AGEFIPH et du Fonds social européen.

Ressources :

Accessibilité universelle | handicap.gouv.fr

Accessibilité et handicap | handicap.gouv.fr

Les technologies d’assistance pour les personnes handicapées – Innovations et Technologies

Chronique RMC : Quand la technologie se met au service du handicap – YouTube